Umjetna inteligencija, eSIM tehnologija i razvoj 6G mreža oblikovat će budućnost telekomunikacijske industrije, pokazuje novo izvješće analitičke kuće specijalizirane za digitalne tržišne trendove Juniper Research pod nazivom “Top 10 Telecoms & Connectivity Trends 2026”.
Prema Juniper Researchu, telekom sektor do 2026. ulazi u razdoblje dubokih promjena — od umjetne inteligencije i automatizacije korisničkih servisa do globalnih eSIM rješenja, satelitske povezanosti i početaka 6G mreža. Tvrtke koje se brzo prilagode novim trendovima imat će najveću šansu za rast i konkurentsku prednost.
Juniper navodi da operateri više ne mogu konkurirati samo snagom svoje mreže, već moraju integrirati nove tehnologije kako bi potaknuli rast, sigurnost i bolju interakciju s korisnicima.
Studija ističe da će AI agenti postati ključni alat za korisničku podršku i komunikaciju u realnom vremenu. Standardi poput Model Context Protocola (MCP) i Agent2Agent (A2A) omogućit će suradnju različitih AI sustava i stvaranje potpuno automatiziranih korisničkih servisa. Tvrtke koje ne implementiraju AI rješenja riskiraju gubitak lojalnosti korisnika.
eSIM i MVNO modeli mijenjaju tržište
Rast tržišta eSIM i virtualnih mobilnih operatera (MVNO) otvara prostor novim igračima, uključujući fintech i turističke kompanije. Juniper predviđa snažan porast tzv. Connectivity-as-a-Service modela koji omogućuje brzu implementaciju globalnih mobilnih usluga bez potrebe za vlastitom infrastrukturom.
„Kombinacija eSIM i CaaS pristupa omogućit će svakoj tvrtki da postane mobilni operater. To će potpuno promijeniti način na koji korisnici doživljavaju roaming i međunarodnu povezanost“, navodi se u izvješću.
Sigurnost i povjerenje korisnika u fokusu
Kako se poruke sve više prebacuju na naprednije platforme poput RCS-a (Rich Communication Services), raste i broj prijevara. Juniper upozorava da su RCS poruke podložne sofisticiranim scamovima te da operatori moraju ulagati u sustave za provjeru pošiljatelja i AI detekciju sumnjivih aktivnosti.
Također, API rješenja za verifikaciju korisnika (Know Your Customer, KYC) brzo se šire. Očekuje se da će globalno tržište mrežnih API-ja dosegnuti više od 600 milijuna dolara do 2026. godine.
Utrka prema 6G i multi-orbit satelitske mreže
Dok 5G infrastruktura još nije u potpunosti implementirana, istraživanja 6G tehnologija se ubrzavaju. Fokus nove generacije mreža bit će na terahercnom spektru i ultra-niskoj latenciji. Paralelno s time, satelitske mreže prelaze na multi-orbit modele koji kombiniraju različite slojeve orbita za veću pouzdanost i brzinu.
Digitalni korisnik u središtu promjena
Masovno širenje eSIM-only uređaja, poput novih modela iPhonea, prisilit će operatore da pojednostave digitalni onboarding i omoguće bržu promjenu mrežnog operatera. Time će tradicionalna lojalnost korisnika dodatno oslabiti, a konkurencija na tržištu znatno porasti.
Sam Barker, potpredsjednik za istraživanje telekomunikacijskog tržišta u Juniper Researchu, izjavio je: “Ovogodišnji trendovi pokazuju kako se telekomunikacije pomiču izvan infrastrukture prema inteligenciji, pri čemu automatizacija, sigurnost i korisničko iskustvo postaju ključni za rast. Operateri se više ne mogu natjecati samo snagom mreže.”
Izvješće također predviđa da će ulaganja operatera u AI tehnologije u godini obuhvaćenoj izvješćem doseći 21 milijardu dolara.
