AI platforma GRAIA, koja djeluje u sklopu domaće Bosqar Invest grupe, sklopila je strateško partnerstvo s globalnom tehnološkom kompanijom Atos s ciljem razvoja i implementacije višejezičnih AI rješenja u korisničkoj podršci velikih organizacija.
U okviru suradnje Atos će u svoje Digital Workplace usluge integrirati GRAIA tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu. Rješenje omogućuje agentima i korisnicima komunikaciju na vlastitom jeziku, uz automatski prijevod tijekom razgovora, čime se smanjuju jezične barijere i ubrzava rješavanje korisničkih zahtjeva.
Osim glasovnog prijevoda, GRAIA-ina platforma uključuje alate za analizu razgovora, prepoznavanje ključnih informacija i praćenje kvalitete usluge. Sustav agentima pruža smjernice u stvarnom vremenu te omogućuje organizacijama učinkovitije upravljanje višejezičnim kontaktima i složenim upitima.
„Velike organizacije danas posluju globalno, ali očekivanja korisnika ostaju lokalna. Cilj ove suradnje je omogućiti jasniju i učinkovitiju komunikaciju, bez obzira na jezik“, izjavio je Sahil Rekhi, direktor prihoda u GRAIJI.
Atos pruža korisničku podršku na više od 100 jezika diljem svijeta. U početnoj fazi partnerstvo je usmjereno na višejezične service desk operacije, a planirano je proširenje rješenja na procese onboardinga, edukacije i podrške zaposlenicima.
„Integracijom GRAIA tehnologije naši timovi dobivaju alat za prirodniju komunikaciju s korisnicima na globalnoj razini. Rješenje već izaziva interes klijenata iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora“, rekao je Mike McGarvey, globalni voditelj strategije Digital Workplacea u Atos Grupi.
Partnerstvo predstavlja daljnji iskorak GRAIE na europsko i međunarodno tržište te jačanje tehnološkog portfelja Bosqar Invest grupe u području umjetne inteligencije i digitalnih rješenja.
